Objetivo General
El estudiante analizará el servicio al cliente, ubicando la importancia que tiene para la toma de decisión del consumidor.
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BLOG DISEÑADO PARA LOS ESTUDIANTES DE MERCADOTECNIA DE UVM CAMPUS AGUASCALIENTES
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Bienvenido de Regreso!!
Este curso comienza el día 27 de Agosto del 2009
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- MENSAJE DE BIENVENIDA
- PERFIL DE LA CARRERA
- OBJETIVO DEL CURSO
- 1.0 INTRODUCCIÓN A LA MERCADOTECNIA INTEGRAL
- 1.1. Medio Ambiente de la Mercadotecnia
- 1.1.1. Macroambiente de la empresa
- 1.1.2. Microambiente de la empresa
- 1.2. Conceptos de mercadotecnia integral
- 1.2.1. Concepto de 5 P's
- 1.2.2. Concepto de 4 C's
- 2.0 PRODUCTO
- 2.1. Concepto de Producto / Servicio
- 2.1.1. Bien físico
- 2.1.2. Servicio
- 2.1.3. Idea
- 2.2. Clasificación del producto
- 2.2.1. Conveniencia
- 2.2.2. Comparación
- 2.2.3. Especializados
- 2.2.4. No buscados
- 2.3. Características del producto
- 2.3.1. Nivel de calidad
- 2.3.2. Accesorios
- 2.3.3. Instalaciones
- 2.3.4. Instrucciones
- 2.3.5.Garantías
- 2.3.6. Línea de productos
- 2.3.7. Empaques
- 2.3.8. Marcas
- 2.4. Ciclo de vida del producto.
- 2.4 Ciclo de vida del producto
- 2.4.1. Introducción en el mercado
- 2.4.2. Crecimiento del mercado
- 2.4.3. Madurez del mercado
- 2.4.4. Declive de ventas
- 2.5. Desarrollo de nuevos productos
- 2.5.1. Generación de idea
- 2.5.2. Selección
- 2.5.3. Evaluación de Idea
- 2.5.4. Desarrollo
- 2.5.5. Comercialización
- 3.0 PRECIO
- 3.1. Concepto e importancia del precio
- 3.1.1. Definición
- 3.1.2. Importancia
- 3.1.3. Flexibilidad
- 3.2. Objetivos que influyen en la determinación de...
- 3.2.1. Orientados a la utilidad
- 3.2.2. Orientados a las ventas
- 3.2.3. Orientados al estado de la situación actual
- 3.3. Definición de políticas de precio
- 3.3.1. Políticas de flexibilidad en los precios
- 3.3.2. Políticas de niveles de precios a lo largo ...
- 3.3.3. Políticas de descuentos y bonificaciones
- 3.3.4. Políticas geográficas
- 3.4. Pasos para la fijación de precio
- 3.4.1. Selección del objetivo
- 3.4.2. Determinación de la demanda
- 3.4.3. Estimación de costos
- 3.4.4. Selección del método de fijación de precio
- 3.4.5. Selección del precio final
- 4.0 PLAZA
- 4.3. Clasificación de Canales
- 4.3.1. Sistemas verticales
- 4.3.2. Sistemas horizontales
- 4.3.3. Sistemas hìbridos
- 4.4. Factores que influyen en el canal de distribu...
- 4.4.1. Análisis de necesidades de servicio del con...
- 4.4.2. Objetivos y restricciones del canal
- 4.4.3. Identificación y evaluación del canal
- 5.0 PROMOCIÓN
- 5.1. Desarrollo de Comunicación Eficaz
- 5.1.1. Identificación del público meta
- 5.1.2. Determinación de los objetivos de la comuni...
- 5.1.3. Diseño del mensaje
- 5.1.4. Selección de canales
- 5.1.5. Establecimiento de presupuesto
- 5.2. Selección de la mezcla de comunicación de mer...
- 5.2.1. Herramientas de promoción
- 5.2.2. Factores para establecer la mezcla de comun...
- 5.3. Publicidad
- 5.3.1. Establecimiento de Objetivos
- 5.3.2. Determinación del presupuesto publicitario
- 5.3.3. Estrategia publicitaria
- 5.3.4. Evaluación de la publicidad
- 5.4. Promoción de Ventas
- 5.4.1. Establecimiento de objetivos
- 5.4.2. Selección de instrumentos para ventas
- 5.4.3. Desarrollo del program de ventas
- 5.4.4. Administración de la fuerza de ventas
- 5.4.5. Pasos y proceso de la venta personal
- 5.5. Relaciones públicas
- 5.5.1. Mercadotecnia directa
- 5.5.2. Mercadotecnia de relaciones
- 5.5.3. Comunicación de mercadotecnia integrada
- 6.0 SERVICIO AL CLIENTE
- 6.1. Definición del servicio al cliente
- 7.1.1. Diferencia entre servicio y servicio al cli...
- 6.1.2. 7 P's del servicio
- 6.1.3. Dimensiones de la calidad del servicio
- 6.1.4. Expectativas y percepciones del servicio
- 6.1.5. Satisfacción del cliente
- 6.2. Características del servicio
- 6.2.1. Intangibilidad
- 6.2.2. Inseparabilidad
- 6.2.3. Variabilidad
- 6.2.4. Imperdurabilidad
- 6.3. Construcción de relaciones con el cliente
- 6.3.1. Servicio Post - venta
- 6.3.2. Marketing de relaciones
- 6.3.3. Beneficios de la relación cliente - empresa
- 6.3.4. Estrategias de recuperación del servicio
- 6.3.5. Garantías del servicio
- 6.4. Fases sucesivas del servicio
- 6.4.1. Esquema del servicio
- 6.4.2. Estándares del servicio
- 6.4.3. Ambiente de servicio
- 6.4.4. Prestación y desempeño del servicio por los...
- 6.4.5. Comunicación integral en el marketing de se...
- 7.0 PLAN DE MERCADOTECNIA
- 7.0.0. Proceso de Planeación
- 7.0.1. Identificación de misión corporativa
- 7.0.2.Identificación de objetivos corporativos
- 7.0.3. Identificación de estrategias corporativasº
- 7.1.1. Análisis Interno (Fortalezas y Debilidades)
- 7.1.2. Análisis Externo (Oportunidades y Amenazas)
- 7.1.3. Análisis de Composición
- 7.1.4. Creación de escenarios
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